カスタマーハラスメントに関する基本方針

カスタマーハラスメントに関する基本方針

制定日 令和6年12月13日
株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS
代表取締役社長　吉川 健一

株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS（以下、当社という）は、当社の事業・サービスを実施する上において、お客様に対して誠実に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い付加価値を提供することを心がけます。その実現のためには、当社で働く従業員の心身の健康を守り、安心安全に働ける職場環境を確保することが重要であると考えております。一方で、常識の範囲を超えた要求や言動、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものなど、これらの行為は、職場環境の悪化を招くものです。当社は、お客様からのご意見やご要望に対して、これからも真摯に対応して参りますが、従業員の人権を尊重するため、カスタマーハラスメントに該当する要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

1.カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当社ではカスタマーハラスメントを「お客さま等による妥当性を欠いた要求、妥当性がある場合であっても社会通念上不相当な言動等により、当社従業員等の就業環境が害されるもの」と定義いたします。

カスタマーハラスメントの主な具体例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

暴力行為、身体的な攻撃行為
威迫、脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
侮辱、人格を否定する言動、その他の暴言
名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
差別的な言動、性的な言動
当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
保証の範囲を超えたサポートの要求等社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
合理的理由のない内容、態様での当社への謝罪要求、金銭等の補償の要求および当社従業員等への処罰の要求
同じ要望、クレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為、叱責行為
嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立て、つきまとい、待ち伏せ行為等、当社従業員等に対して強い精神的ストレス、恐怖心を与える行為
自らの自殺・自傷を示唆する言動を繰り返すことにより、当社従業員等に対して強い精神的ストレスを与える行為
当社従業員等及び第三者の自殺・自傷を誘発又は示唆する言動
その他、当社従業員等に、強い精神的ストレス、恐怖心を与える行為、又は看過できない程度の支障が生じる行為
SNS等のインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信、拡散、当社への虚偽の情報提供
当社公式SNSに対する一方的かつ過剰な連絡
当社従業員等を無断で撮影・録画する行為、音声等を録音する行為。また、当人の顔、肉声等が含まれる画像、動画、音声等を、当人に嫌悪感、不快感を与える方法で利用し又は拡散する行為
その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高い行為

2.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、本ポリシーに基づき、当社従業員等に対する要求、言動等がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、お取引の実施、カスタマーサービスの提供、その他当社サービスの一部又は全部の提供をお断りし、停止させていただくことがございます。さらに、当社が悪質な行為を認めた場合は、必要に応じ弁護士・警察等のしかるべき機関に相談の上、法的措置、刑事手続を含め厳正に対応いたします。